易车讯 行为汽车和汽车处事的发明者，梅赛德斯-奔突的法度不仅聚首豪华多元的家具声势，也聚首专科可靠的客户处事和客户的用车全旅程。梅赛德斯-奔突精确细察并击破客户在正常用车和养护车辆中的痛点，以法度化的处事经过、法度化的硬件勾引和器用以及法度化的东说念主才培养为三大抓手，在用车全周期中为客户创造专科可靠的用车体验，以奔突法度确立兼备家具实力和服求实力的豪华出行体验行业标杆，让600万中国奔突车主遍地随时，宽解奔突。

为了让奔突法度愈加可触可感，梅赛德斯-奔突面向世界奔突客户相等讨论了“车间大考察”体验步履，客户可通过密室脱逃的游戏情势，全景深度打卡不同车间，千里浸式体验梅赛德斯-奔突客户处事若何以法度树标杆，在细节中看护每一个奔突时刻。体验步履首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步笼罩世界授权经销商处事网点，与经销商伙伴联袂，让更多客户近距离多方向体验奔突法度客户处事。

法度化处事经过：纵令山南海北，处事体验弥远如一

梅赛德斯-奔突依托完善的经销商处事网罗，严格践行7大情势，至高900多项经过的法度化处事经过，打造像素级的奔突法度。依托环球长入的技巧操作法度与环球技巧军师团的大意协助，梅赛德斯-奔突以专科可靠的奔突法度、热忱古道的办情理念，打造山南海北弥远如一的处事体验。从客户旅程启航，奔突法度下打造的法度化处事经过亮点如下：

1.事事有文告，赞理客户的时期价值：车辆调理提供及时请示，客户可通过线上线下随性预约，专东说念主上门取送车处事笼罩世界542家授权经销商处事网点；调理维修时期，车主可通过星徽透明车间及时掌合手维修调理进程；

2.桩桩有嘱托，预检掀开车辆景况的天主视角：统共进厂车辆实施100%专科预检。通过高达38项预检工序，全面扫描车辆景况，精确锁定潜在问题，并以此为基础提供愈加全面到位的处事提倡；

3.步步有保险，技巧操作法度笼罩维修调理全场景：不管是基础调理照旧复杂维修，从器用摆放到疑难杂症会诊，每一项操作均有精确到位的法度辅导。例如而言：

i.钣金喷漆操作：钣金维修和喷漆须历经九说念大工序和几十说念小工序，每一皆工序和每一处细节都有概述严苛的法度。以车身防腐防锈为例，不管是轻浅的敲打点、焊点、小凹下，照旧大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会留心车身防腐防锈搞定，幸免当下弗见地的问题细节可能带来历久的用车风险；车身外部罅隙也会进行精确测量与诊治，幸免对车辆风阻和降噪产生影响；

ii.轮胎更换：拆卸及装配带胎压传感器的轮胎时，须将气门嘴辞别摆放到相应方向，幸免形成胎压传感器的损坏；

iii.刹车油更换：四个车轮须效劳制动卡钳的放油律例，幸免管路中羼杂入空气，形成换油连接对，影响制动领域。

4.处处有层次，看不见的地点还是锦上添花：维修调理过程中器用、配件严格分区放手，幸免车内油污串味，保证车辆请托时从里到外都洁净如新。维修调理已矣后，依据车主使用俗例，还原车辆原有的座椅、空调、后视镜等牵挂成立，还车主心中“最闇练的新车”；

5.时时有体验，维修调理的恭候时光也不错很精彩：梅赛德斯-奔突经销商的客休区不仅有看书不雅影的逍遥空间、童心完全的萌宝乐土等，还有冷热茶点随时供应，以供客户享用。此外，限时新车尝鲜试驾体验、车主讲堂常识训诫等步履不按时上线，让恭候时期愈加丰富道理；

6.清知道爽浮滥，清皑皑白搭钱：处事明细了了明了，处事技俩先昭示，后浮滥，毫不系结销售、绝无强制浮滥。配件渠说念了了公示，各种原厂配件可供车主随性聘用，情愿毫不使用假件、毫不以次充好；

7.行百里者半九十，多重终检很关节：请托前，统共请托车辆须历经20多项终检检测，秉承至少3轮专科终检复核，以多重终检，严格确保请托品性；

8.按时回拜，凝听客户心声：车辆请托96小时内，车垄断家上线进行车主回拜，全面了解车主信得过响应与提倡，并以此为基础针对性地不绝优化处事体验。

法度化硬件勾引和器用：buff叠满，让处事技巧再高一筹

梅赛德斯-奔突以专科的检测勾引、精确的维修器用、高效的车间布局，夯实奔突处事法度的硬件上风，以高精度器用确保高质料处事，以层层质检、严苛测试保险每一处细节都专科可靠。例如而言：

i.制能源测试：每次制动系统维修调理后，选择专科勾引严格扩充制能源测试，检测各个车轮制能源分派是否均匀，以保证车辆在高速行驶时的安全；

ii.刹车片磨损检测：通过专用的刹车片检测勾引，评估制动摩擦片的厚度，保险统共这个词调理周期，安全无忧，防护于未然；

iii.LED大灯检测：选择专科大灯检测仪，按既定操作法度检测大灯责任状态，幸免灯光偏移影响夜间行车视野；

iv.车身间隙测量：通过专科仪器精确测量车身间隙，并进行相应诊治，保证相应的风阻及降噪领域；

v.扭力扳手使用：使用相宜的扭力扳手，诊治好相应的力矩，分批次且罢免一定的律例进行紧固，使车轮愈加贴合，确保行车安全。

法度化东说念主才培养：以客为先，专科热忱的处事团队添砖加瓦

梅赛德斯-奔突为世界28,000多名一线客户处事东说念主员构建了完善的全链条东说念主才培养及发展体系。通过建造严苛的准入法度、“一岗一策”的专职培训及认证体系、“以赛代练”的竞技平台，打造了一支以客为先、诚信为本、专科热忱的处事团队，以高修养、高水平为客户创造超逾期待的处事体验。法度化东说念主才培养亮点如下：

1.100%任职经验认证：世界授权经销商网点的中枢岗亭处事东说念主员100%通过任职经验认证，每位认证东说念主员每年须秉承平均2天的在任培训，以确保任职经验的灵验性，让专科手段与时俱进；

2.发展进阶说念路：以一线的客户处事技师为例，从初阶的调理技师进阶至系统内最高阶的会诊技师，须经历超100小时的在线培训、近1000小时的面讲课程、约600小时的团队技巧调换、至少5000台实车操练，打算时长约莫需要9年。